Política de Privacidad

1. Datos Recopilados

Para el correcto funcionamiento de la plataforma, recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos Personales Comunes: Nombre completo, DNI, dirección de correo electrónico (obtenida vía Google OAuth), número de teléfono (WhatsApp) y foto de perfil.
• Datos Clínicos Sensibles: Historial de turnos (fechas, especialidades), obras sociales y números de afiliados. Asimismo, almacenamos historias clínicas (evoluciones y diagnósticos), recetas digitales e imágenes o archivos PDF de estudios médicos. Estos datos se rigen bajo el más estricto Secreto Profesional.
• Datos de Comunicación y Logs: Registro de chats y mensajes intercambiados entre los pacientes y la Inteligencia Artificial vía WhatsApp, así como los logs (registros) de intervención manual por parte del operador humano (Mesa de Ayuda).
• Datos Financieros: Registro de ingresos de caja diaria del médico, configuración de obras sociales y registros de pago de suscripciones SaaS de la Clínica/Médico.

2. Uso de Inteligencia Artificial (Google Gemini)

ConectaDoc utiliza el motor de Inteligencia Artificial Google Gemini para optimizar la atención inicial del paciente vía WhatsApp.

• Procesamiento de Chats: La IA lee y procesa los mensajes entrantes para interpretar intenciones, consultar disponibilidad en la agenda del médico/clínica, agendar, reprogramar o cancelar turnos, y responder consultas frecuentes (obras sociales aceptadas, ubicación, horarios).
• Derivación Humana: Si la IA detecta que no puede resolver una solicitud, o si el paciente solicita atención humana explícitamente, el bot se pausa automáticamente, derivando el chat al panel de "Mesa de Ayuda" para que intervenga el Médico o Secretaria.
• Privacidad de la IA: El procesamiento a través de la API de Google Gemini se realiza mediante protocolos seguros que impiden el uso de datos clínicos para el entrenamiento de modelos públicos de IA.

3. Almacenamiento, Modelo de Acceso y Titularidad de los Datos

ConectaDoc emplea un modelo de acceso compartido a los perfiles (Modelo C):

• Creación y Vinculación (Reclamo de Perfil): Cuando un paciente reserva por primera vez vía WhatsApp, se crea un perfil automáticamente, administrado inicialmente por la clínica o médico. Posteriormente, el paciente puede "reclamar" o verificar su identidad en el portal web mediante un mecanismo estricto de validación cruzada: DNI + Apellido + Número de WhatsApp.
• Titularidad de Datos Personales: El paciente es en todo momento el único dueño de sus datos personales.
• Custodia Clínica: Las evoluciones, diagnósticos y notas redactadas por el médico forman parte de la historia clínica. Si bien el paciente tiene derecho de acceso a las mismas, el resguardo, custodia legal y propiedad intelectual de la redacción quedan bajo responsabilidad del Médico o Clínica tratante, actuando ConectaDoc exclusivamente como Encargado de Tratamiento Tecnológico (almacenamiento en servidores seguros).

4. Seguridad y Derechos ARCO

Toda la información es encriptada tanto en tránsito como en reposo. Los usuarios tienen derecho a solicitar el Acceso, Rectificación, Actualización o Supresión (Derechos ARCO) de sus datos personales. Las solicitudes relativas a modificaciones en historias clínicas deberán dirigirse en primera instancia al Médico tratante, quien cuenta con las herramientas en la plataforma para ejecutar las correcciones conforme a la ley médica vigente.